Garantía TUPPERWARE®

Garantía TUPPERWARE® 

A partir de febrero de 2024 

Iniciar un reclamo : si ha revisado nuestra Política de garantía y desea iniciar un reclamo de garantía, seleccione una de las siguientes opciones: 

  • Comuníquese con su asesor independiente de Tupperware® en caso de tener un reclamo de garantía. Su asesor puede acceder a nuestro sistema de garantía en línea para atender sus necesidades de garantía. 
  • Si tiene un reclamo de garantía y no cuenta con un consultor, no dude en utilizar nuestro Buscador de consultores para conectarse con uno de los increíbles consultores independientes de su área para que puedan ayudarlo con cualquier reclamo de garantía. 
  • En caso de que no desee procesar su reclamo de garantía a través de un consultor independiente de Tupperware, complete el Formulario de reclamo de garantía para iniciar el proceso. 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE TUPPERWARE 

A partir de febrero de 2024 

Tupperware ofrece la garantía limitada de por vida descrita en esta política para la mayoría de sus productos. Los productos que no están cubiertos por la garantía limitada de por vida se indican con una excepción en el catálogo, la documentación o la descripción del producto correspondientes y están sujetos a la garantía correspondiente, tal como se describe en esta política. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, es posible que deba enviar el artículo afectado a Tupperware a su propio costo para que podamos procesar un reclamo de garantía. 

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA 

Tupperware garantiza que los productos de la marca Tupperware® sujetos a la Garantía limitada de por vida no se desportillarán, agrietarán, romperán, pelarán ni deformarán (según se definen dichos términos en la sección “Definiciones” a continuación), cuando se utilicen en condiciones normales, no comerciales, durante la vida útil del producto. En caso de que un producto no cumpla con la garantía anterior, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección “ Todas las garantías: Exclusiones ” de esta política. Tupperware le solicitará que proporcione evidencia fotográfica o en video de la garantía y, a su discreción, podrá solicitar que el producto se envíe a Tupperware para evaluar la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los costos de envío y manipulación y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo de la garantía. 

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que usted también tenga otros derechos que varían de un estado a otro. ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. 

Definiciones:
 Astillado: corte o rotura de un trozo del producto que se produce a lo largo de los bordes del mismo. 

Rotura: producción de un agujero en el producto. 

Pelado: desprendimiento de la capa exterior del producto en tiras o trozos. 

Agrietamiento: línea o red de líneas en la superficie del producto que ha dividido el producto sin romperlo en partes separadas. 

Deformación: la distorsión física del material de un producto fabricado después de septiembre de 1979 que se indica como apto para lavavajillas en su etiqueta, descripción del catálogo, literatura del producto o descripción del producto, cuando dicha distorsión surge del uso normal del lavavajillas de acuerdo con las instrucciones aplicables. 

GARANTÍA DE CALIDAD 

Los productos cuyas descripciones están marcadas con el símbolo "Q" tienen garantía de estar libres de defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones normales y no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con estos requisitos, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección " Todas las garantías: Exclusiones " de esta política. Tupperware le solicitará que proporcione evidencia fotográfica o en video de la garantía y, a su discreción, puede solicitar que el producto se envíe a Tupperware para evaluar la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los costos de envío y manipulación y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo de la garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. 

GARANTÍA DE 30 DÍAS 

Los productos designados con el símbolo "G" tienen garantía de estar libres de defectos de fabricación durante treinta días calendario a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones normales y no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con estos requisitos, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección " Todas las garantías: Exclusiones " de esta política. Tupperware le solicitará que proporcione evidencia fotográfica o en video de la garantía y, a su discreción, puede solicitar que el producto se envíe a Tupperware para evaluar la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los costos de envío y manipulación y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo de la garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. 

SIN GARANTÍA – PRODUCTOS “TAL CUAL” 

Los productos marcados con el símbolo "Z" se venden y aceptan "TAL CUAL". Estos productos no son elegibles para ningún tipo de solicitud de garantía ni para reemplazo, reparación, crédito para una compra futura o reembolso en caso de cualquier defecto. TUPPERWARE NIEGA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, CON RESPECTO A ESTOS PRODUCTOS. 

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA DEL PRODUCTO PREMIUM 

Los “Productos Premium” son productos enumerados como tales en esta política y/o artículos marcados con el símbolo “P” , ya que Tupperware puede actualizar dicha lista de vez en cuando. Se garantiza que los Productos Premium estarán libres de defectos de material o mano de obra durante la vida útil del producto cuando se utilicen en condiciones normales y no comerciales. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en las secciones “ Exclusión de garantía de productos Premium ” o “ Todas las garantías: exclusiones ” de esta política. En caso de que un producto no cumpla con dichas exclusiones, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado con un producto similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Usted será responsable de los costos de envío y manipulación y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. 

A continuación se muestra una lista de productos Premium actuales*. 

Productos Premium* 

Utensilios de cocina universales de uso diario 

Olla a presión para microondas 

Batería de cocina Chef Series II 

Cuchillos universales 

Utensilios para horno Ultra Pro 

Parrilla MicroPro 

*A febrero de 2024 

Tenga en cuenta: Si su producto es un producto premium o un producto con período de garantía limitada que no figura aquí, es posible que su período de cobertura de garantía haya expirado. Los productos cuyos períodos de garantía han expirado* y que ya no son elegibles para la cobertura de garantía incluyen: Utensilios de cocina Chef Series I 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO PREMIUM 

Ciertas acciones relacionadas con los productos Premium pueden invalidar la garantía. Tenga en cuenta las siguientes exclusiones de la cobertura de garantía para los productos Premium. 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LOS UTENSILIOS DE COCINA UNIVERSALES DIARIOS Y DE ALUMINIO ANODIZADO DURO DE LA SERIE CHEF II: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de los utensilios de cocina de aluminio anodizado duro Daily Universal Cookware y Chef Series II: 

  • Pequeñas imperfecciones, marcas superficiales como resultado del envío y ligeras variaciones de color. 
  • Rotura de tapas de cristal. 
  • Daños resultantes de sobrecalentamiento, uso de aerosoles para cocinar, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros limpiadores no aprobados. 
  • Marcas blancas en las bases de acero inoxidable. 
  • Agujeros en el fondo/corrosión por picaduras causada por la sal. 
  • Marcas de color marrón azulado en las bases de acero inoxidable. 
  • Óxido. 
  • Arañazos. 
  • Daños, oscurecimiento, descamación o rayaduras en el revestimiento, incluido el revestimiento antiadherente. 
  • Yacimientos minerales. 
  • Cualquier otro daño que no perjudique la funcionalidad del producto. 

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su batería de cocina Daily Universal Cookware y/o de su batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II: 

  • Utilizar utensilios de cocina antiadherentes a fuego alto durante un período de tiempo prolongado. 
  • Usando spray para cocinar en aerosol. 
  • Lavar utensilios de cocina antiadherentes en el lavavajillas. 
  • Utilizar utensilios de metal sobre cualquier superficie antiadherente. 
  • Utilizando estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS PARA HORNO ULTRA PRO: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de los utensilios para horno Ultra Pro: 

  • Rotura por caída o impacto. 
  • Distorsión por calor. 
  • Ampollas causadas por el calor. 
  • Cortes o rasguños. 
  • Hendiduras causadas por el contacto de las herramientas de preparación de la cocina. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA OLLA A PRESIÓN DE MICROONDAS: 

Las piezas de silicona de nuestra olla a presión para microondas están excluidas de la cobertura de la garantía y se proporcionan TAL CUAL, sin garantía alguna. 

EXCLUSIONES DE GARANTÍA DE CUCHILLOS UNIVERSALES: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de garantía de los cuchillos universales: 

  • Daños por calor. 
  • Marcas negras en el cuchillo (óxido). 
  • Hoja roma. 
  • Hoja rota (sin manchas oscuras). 
  • Agrietamiento. 
  • Rotura de la punta del cuchillo. 
  • Deformación del filo de la hoja. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE MICROPRO GRILL®: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de garantía de The MicroPro® Grill: 

  • Pequeñas imperfecciones. 
  • Marcas superficiales como resultado del envío. 
  • Ligeras variaciones de color. 
  • Daños derivados de sobrecalentamiento, uso de aerosoles para cocinar, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros limpiadores no aprobados. 
  • Cualquier otro daño que no perjudique la funcionalidad del producto. 

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su MicroPro® Grill: 

  • Utilizar el producto a altas temperaturas durante un periodo prolongado de tiempo. 
  • Usando spray para cocinar en aerosol. 
  • Lavar en lavavajillas. 
  • Utilizar utensilios de metal sobre cualquier superficie antiadherente. 
  • Utilizando estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía. 

TODAS LAS GARANTÍAS: EXCLUSIONES 

Los daños al producto que surjan de cualquiera de las siguientes situaciones quedan excluidos de la cobertura de la garantía para todos los productos de la marca Tupperware®: 

  • Daños atribuibles a mal uso, abuso, accidentes o alteraciones de los productos. 
  • Astillado o rotura de artículos de cristal o porcelana debido a caídas. 
  • No utilizar y/o cuidar los productos de acuerdo con todas las instrucciones aplicables. 
  • Manchas y decoloración de alimentos. 
  • Pequeños rayones e imperfecciones que pudieran ocurrir. 
  • Cortes hechos con cuchillos u otros objetos afilados, incluidos los dientes al masticar. 
  • Daño a un producto apto para microondas causado por calentar en el microondas alimentos con alto contenido de azúcar o grasa. 
  • Derretimiento de un producto al tocar un quemador de una estufa, un elemento calefactor de un lavavajillas u otro objeto extremadamente caliente. 
  • Deformación de un producto cuando se utiliza en un lavavajillas en contra de las instrucciones del producto o la información de la etiqueta. 
  • Los siguientes daños en las bolsas de silicona (donde estén disponibles): 
  • Rastros de carbonización que quedan por el uso de altas temperaturas como una parrilla. 
  • Manchas oscuras resultantes de la quema de sustancias como grasa o chocolate. 
  • Pegajosidad, que es normal en la silicona y no afecta el rendimiento del producto. 

Fin de la Política. 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA 

¿Puedo llamar a Atención al Cliente para procesar mi reclamo de garantía?
 No, el proceso de revisión requiere fotografías del producto defectuoso y la introducción de información del consumidor en nuestra herramienta de garantía. Este proceso no se puede realizar por teléfono. 

¿Existe alguna forma diferente de procesar mi reclamo de garantía además de utilizar la herramienta en línea?
Sí, puedes comunicarte con tu consultor independiente de Tupperware® para que te ayude a procesar tu reclamo de garantía. Si no tienes un consultor, puedes usar el Buscador de consultores para conectarte con uno de los increíbles consultores independientes de tu área. 

¿Puedo seguir enviando mis productos a la fábrica?
 A partir del 15 de septiembre de 2024, hemos pasado a un proceso de revisión en línea y ya no aceptamos productos físicos para revisión. 

¿Qué pasa si ya envié mis productos a fábrica para garantía?
Si envió sus productos a la fábrica antes del 15 de septiembre de 2024, se inspeccionarán de todos modos. Si cumplen con los criterios de nuestra política de garantía, le enviaremos los productos de reemplazo en un plazo de 6 semanas. Si no ha recibido sus reemplazos o una actualización dentro de ese plazo, comuníquese con nacustomercare@tupperware.com con su número de seguimiento para verificar el estado de su reclamo. 

Una vez que envíe mi reclamo de garantía, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?
 Puede esperar una respuesta de nuestro equipo de garantía especializado dentro de las dos semanas posteriores a la presentación de su reclamo. 

¿Qué sucede después de que se aprueba mi reclamo?
Una vez que se apruebe tu reclamo de garantía, recibirás un correo electrónico con un código de cupón. Este código se puede canjear por una compra futura en Tupperware.com o Tupperware.ca . 

¿Puedo aplicar mi código de cupón a una compra a través del sitio web de mi consultor?
 Sí, puedes usar tu código de cupón en el sitio web de tu consultor. 

Tengo mi código de cupón, pero no encuentro mi producto.
Si bien recibirá un código de cupón, las piezas individuales (como contenedores o sellos) no están disponibles para comprar por separado. El cupón debe usarse para comprar un artículo completo. 

¿El voucher tiene fecha de vencimiento? 
Su código de cupón caduca 30 días después de su emisión. 

¿Puedo utilizar mi cupón en múltiples compras?
 El código es de un solo uso, por lo que debes utilizar el saldo completo en un solo pedido. El saldo restante no se puede aplicar a otra compra. 

¿Puedo utilizar varios cupones en una misma compra?
No, solo se puede utilizar un código de cupón por compra. 

¿Qué debo hacer si no he recibido respuesta a mi reclamo después de dos semanas?
 Si no ha recibido una respuesta dentro de las dos semanas posteriores a la presentación de su reclamo de garantía, envíe un correo electrónico uscawarranty@tupperware.com incluyendo su número de reclamo para una actualización. 

¿Por qué se rechazó mi reclamo?
Si su reclamación es rechazada, recibirá un correo electrónico con el detalle del motivo de la decisión. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros. uscawarranty@tupperware.com Para más información.